新北市土城戶政事務所

愛的饗宴盡在土城

新北市土城區是一個五月桐花紛飛的美麗城市，位於台北盆地西南隅，大漢溪東岸背山面水，東北與中和交界，東南與新店毗鄰，南接三峽區，西隔大漢溪與樹林相望，西北則接連板橋，清朝初年時，便有先民來此開墾，因為在此設土牆防禦番人的侵害，所以就稱此地為「土城」。
本所位於捷運土城站出口，交通便捷，跨區申辦案件相當多，平均每位同仁須服務近5,000位市民，業務內容包括戶籍登記與文件核發、自然人憑證及生育獎勵金核發、護照人別確認、國籍歸化測試、編造選舉人名冊、門牌編釘等。
戶役政資訊系統在全國連線後，將戶政服務引進高品質、高效率的服務境界，更將戶政業務推向一嶄新的紀元。在本所全體同仁全心全力投入與積極的努力之下，榮獲第四屆政府服務品質獎之肯定。
我們深信民眾的需要是我們服務的方向，秉持創新的思維與作法，在新北市升格後，持續推動各項加值新措施，以「專業、便捷、創新、效能、親民」為核心價值，落實「顧客導向，以客為尊」的服務理念，並訂定「套餐式客製化及七心級服務」之具體策略，推動各項便民服務，激勵同仁隨時設身處地的以七心之愛來自我檢視，讓民眾感受到我們的努力與用心，達到「愛的饗宴~盡在Tucheng」的願景目標。

即時電子滿意度調查系統

為貼近民意，落實以客為尊理念，本所於100年元月率先啟用電子即時滿意度系統，以了解民眾需求，建立良好顧客關係。
民眾於電子滿意度系統按選「不滿意」時，系統蜂鳴器即會於主管端發出聲響，主管可即時了解民眾不滿意原因，並於第一時間解決民眾問題，不讓其帶著不滿意離開。

套餐式客製化服務

本所突破以往戶籍登記均以「單點式」服務的方式辦理，導入知名餐飲集團的套餐服務理念，呈現完整全面性的服務，給予洽公民眾不同的需求，提供不同的「套餐式」服務。
從戶籍登記前主動通知、應備文件及注意事項，至登記後提供跨機關延伸服務或相關訊息，設計出套餐式客製化服務，期以此來滿足市民需求，藉以形塑優質的政府形象。

特優級友善廁所

為重視及維護跨性別民眾使用廁所的權利及尊嚴，並解決多元化族群如廁的權利，將原先無障礙廁所重新改造，創造更舒適及便利的如廁空間，賦予公廁服務的新紀元，更多次入圍特優級廁所的評選。