新北市土城戶政事務所

內容及經過(請簡述) 即將邁入夏日的五月，是報稅的季節，至戶所洽公之民眾門庭若市，戶所同仁一如往昔的用最快速度處理民眾的申辦案件，並不厭其煩地向民眾說明相關規定，及提供各項額外的加值服務，在同仁各司其職，分工合作的貼心服務下，順利有效疏解了一波又一波的洽公人潮。 在眾多的洽公人潮中，又見到熱心服務的宮里長(新北市土城區學府里里長)來所替里民申請到府服務，里長陳述其轄內里民柯小姐因為行動不便而且精神不太穩定，又獨自居住，身邊無相關親友得以協助其辦理相關事項，近日因要申辦相關補助時才發現身分證遺失了，透過熱心的鄰居與里長的協助下，向本所提出了到府服務的申請，在同仁積極的辦理下，很快地完成了柯小姐身分證補發，以使其能順利申辦後續的相關的社會補助。 雖然「到府服務」比起一般案件，需要花費更多的人力及資源，對於目前人力緊縮的戶政單位來說更是相當吃緊，即便如此，執行到府服務的同仁仍覺得如果能夠幫助社會上的弱勢族群，使他們免於奔波往返洽辦戶政相關業務，這何嘗不是一項公德，也是一種修行。 現代人因為忙碌生活而疏於人際關係的聯繫，導致情感較淡薄，就以柯小姐的例子來說，親朋好友都無法及時向她伸出援手，正所謂「遠親不如近鄰」，好在有這些熱心的鄰居與里長「雪中送炭」的協助，可見這社會還是挺溫暖的，我們應該在自己的能力範圍下，給予他人小小的幫助，「從己做起，從心出發」，讓這社會處處充滿愛。

2014新北市土城客家桐花祭

三月某日下午，一位神色慌張，面帶愁容的中年婦女至櫃檯申辦戶籍謄本，當詢問要申辦何種戶籍謄本時，這名婦女一臉哀傷的說，女兒因故年紀輕輕即早逝，讓她格外悲傷與徬徨無助，為辦理女兒身後事及請領相關死亡給付補助，又因不清楚相關單位所需文件以致來回奔波於各機關間還是未完成申辦，讓她著急地掉下淚來。 受理時我先試著安撫她激動的情緒，並審閱其手邊資料確認其本身為菜市場果菜工會的成員，因要向該單位申請相關補助，須備妥相關文件，為免其再次奔波，因而直接電洽該單位問明後，依該單位所需，請領相關戶籍資料才交與其向該單位申請，或許是來回太多趟或遭退件太多次以致其仍不放心地，一再確認，真的這樣就可以了嗎?為讓其寬心，我另提供了戶所名片及本所自製之身後事一覽表供其參閱，並歡迎其有任何問題時可隨時來電詢問，此時她才露出難得的笑容並不斷道謝後離開。 看著民眾從進來時的憤怒無助到帶著滿意的笑容離開，我深深地體會出「人在公門好修行」這句話的涵義，有幸身在公部門的我們，只要能多一些同理心與熱忱就能為自己種更多的福田並幫助更多的人，讓自身的工作更具意義及成就感。

在某日輪值延時服務之際，剛把眼前民眾的案件處理完畢，終於等待人數恢復為0的那刻，我坐在位置前喝著茶稍作休息，看到隔壁櫃檯前一位女子操著不怎麼標準的國語說著：「我老公死了…我要怎麼辦？」只見她話還沒說完，眼底就充滿了淚珠。隔壁櫃檯的同仁拿出一貫的專業與熱忱向她解說：「您要辦理的是死亡登記喔！先生的戶口名簿、身分證、死亡證明書和您的身分證都有帶來嗎？」同仁替她將手提袋理的文件一一拿出並檢視著，確認資料無誤後，開始著手其夫之死亡登記。 就在同仁為她辦理的同時，她也開始娓娓道來她跟她先生的故事…「我跟先生是在越南認識的，那時候他在越南工作，我們在同一間公司上班，交往半年後他問我要不要當臺灣媳婦，我答應了。我們在越南辦了結婚登記，等他越南工作告一段落之後，我也跟著他來臺灣…他一直都對我很好，尤其是有了小朋友之後，家事幾乎都他在做…原本說過年後要帶我和小朋友到香港迪士尼樂園，沒想到…現在連團圓飯都吃不到了…」那位女士越說頭越低，眼淚也不停地掉下來，我趕緊遞給她衛生紙，隔壁同仁見狀也趕緊安慰她，希望能稍稍紓緩她的喪夫之痛。眼看那位女士的情緒較為平復之後，同仁拿出本所自製的「辦理死亡登記之身後事一覽表」，一一向她解說後續可能須處理之相關事宜，她聽完頻頻道謝，直說因為我們仔細的解說，讓她清楚地了解後續應辦事項，不至於茫茫然不知從何辦起。 在總是鬧哄哄的戶政事務所裡，號碼牌一張又一張不斷地被抽取，緊湊的氣氛常讓人忽略了人與人之間重要的溝通環節-聆聽，有些時候也許只是短暫一分鐘的情緒抒發，就能讓人找到力量走下去。尤其是新住民在語言隔閡、文化差異的環境下，比一般人需要付出更多的心力來適應這個社會，如果能夠憑藉我們的專業與知識，提供她們更完整的協助，何樂而不為呢。

今年的ㄧ月，臺北的天空特別的陰霾，久久不見陽光露臉，差不多一個月了，這鎮日就是細雨霏霏，人都要長霉了，一月九日的早上一如往昔，雨絲如細網般罩了下來，世界像逃難似的……，約八時許，按照預約輪值到府服務-辦理印鑑證明；來了一樸實典雅的女士說明了去處(鶯歌老人照護中心)，很快就領我坐上計程車，ㄧ時無語就只能望著窗外的景緻，也因這漫長的雨季，終於有了話匣子，她便說:「這雨下了好久，實在很煩好累人，還好不住在臺北，否則這又濕又冷的天氣我實在不喜歡。」原來這位女士長期在國外工作，常常需要回來探望她年老的母親，尤其她是在美國佛羅里達州政府服務，那裡常是陽光普照、四季宜人，難免她要抱怨一番了!我也只能安慰她，你只是運氣不好，剛好碰上罷了，就這樣在車上聊開了……她說臺灣真的變得不一樣了，現在高樓大廈林立，都幾乎快不認識自己的家鄉了，尤其大大讚嘆我們現在的公務員各個親切和藹，服務更是便民有求必應，可說是世界第一流的服務，我也聽的驚訝連連不斷稱謝過譽了，車子經過一番堵塞，在閒聊之餘，不覺也到了鶯歌，沒想到司機先生以為她是外國人似的，多繞了一段遠路，我雖自知也只能放在心裡；到了目的地就請司機先生在原地等，入內但見一位年約九十歲老奶奶不斷向女兒撒嬌道:「妳不要離開啦!我一個人很孤單，不要留我一個人在這裡。」但見女兒百般安慰她:「等我把事情處理好了，就一起到美國去，我來孝順您。」等辦好了手續，老奶奶又鬧彆扭似的直喊:「不要走啦!我一直找不到我的錢……。」且不斷執著重複著，女兒盡快從口袋拿了錢假裝從老奶奶外套裡拿了出來說:「不就在這裡!」老奶奶顯得更執著了:「不要走啦!」女兒只能說沒問題，我隨這位先生辦完登記就馬上回來，老奶奶顯得缺乏安全感，經過百般慰解，終於才能離開。 司機先生依約在門外等，很快的就回到土城，這次司機先生完全沒繞路，卻道來時路上因上班時段造成塞車，耽誤了時間，感到對不住，並給女士收了較低的車資，令女士更加讚美臺灣的人情味，我想司機先生很成功的做了ㄧ次國民外交，女士非常感謝這次臺北行，ㄧ直讚譽有加，為了表達謝意，特地跟我要了ㄧ張名片，並表示在事情處理告一段落後，會從美國寫一封感謝信，我也直謝她是ㄧ位美好的人，並很榮幸為她服務，同時又想起司機先生，也要謝謝他。