新北市土城戶政事務所「主任與民有約」執行計畫
民國112年2月10日修訂
一、 依據：新北市政府所屬各機關首長與民有約規範。
二、 目的：為提升為民服務品質，瞭解民眾需求、解決民眾戶政疑難問題，展現本所親民、便民之服務效能，
建構直接與民眾面對面溝通之機制。
三、 辦理方式：
（一）時間：每月第三週之星期二下午2時至4時辦理，倘無人申請者，則不予辦理；惟有特殊情形者，得
視主任公務處理情形直接約見。
（二）地點：本所主任室，必要時得安排其他適當地點。
（三）申請方式：原則採固定名額預約登記(原則上每案會見人數以不超過5人為限)，內容相同案件以申請
一次為原則。申請人應於欲申請會見日期5日前，以書面、電話、傳真、電子郵件或親自向本所研
考登記並填具申請書（如附件）及檢附相關資料。申請人應敘明申請內容、姓名、住址、電話。
受理內容以與本所業務相關疑難案件為限。
（四）對於持有身心障礙手冊、低收入戶及原住民，得保留若干名額以優先受理預約登記。
（五）約見通知：研考於收件經核無誤後，應於約見3個工作天前通知申請人約見之時間、場所（地址、交
通路線及位置圖示）、聯絡人、電話等事宜。
（六）約見準備：研考於受理登記案件後，應立即通知相關承辦人，俾以了解案情提供資料，約見當日請
相關主管人員及承辧人會同準時出席協助解答問題。
（七）約見後案件處理：對於受理案件之裁示事項，應於7日內將辦理情形答復申請人，未能在規定期限內
辦結者，應敘明理由簽請核准延長，並將延長原因告知申請人。問題非屬本所管 轄權責者，應告知
權責機關。
（八）主任因重要公務，未能親自主持，得指定專人代為接見或通知更改日期。
四、 若陳情案件遇下列各款情事之一者，不予受理：
（一） 無具體內容，或經查證所留姓名、住址、聯絡電話或電子郵件網址屬偽冒、匿名虛報或不實者，或
未具名、無法查證者。
（二） 陳情案件已約見處理，並已明確答覆後，以同一或相似之事由，一再陳情者。
（三） 本所非屬申請事項之主管機關。
（四） 檢、警、調機關進行偵查中者。
（五） 訴訟繫屬中或提起行政救濟者，或現正進行調處者。
（六） 經判決或裁定確定，或完成調處者。
（七） 陳情內容涉及私權糾紛而非行政機關權責者。
前項第1款至第3款情形，仍應予以登錄，以利查考。如有第3款情形，應告知申請人權責機關。
五、 案件列管追蹤：研考負責案件之登記、記錄、列管、追蹤、考核等事項之辦理，每月彙整成果陳報主任。
六、 本計畫自核定後實施，必要時得修訂之。
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